
Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Rueil-Malmaison, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Au sein d'un groupe de renom et dans un contexte technique stimulant, vous assurez des missions d'assistance auprès des utilisateurs avec les caractéristiques suivantes : - Intervenir sur les incidents et demandes qui ont été escaladés par les équipes de support de premier niveau. - Traiter les sollicitations plus complexes nécessitant une expertise technique plus poussée. - Assurer une présence régulière aux kiosques de support pour répondre aux demandes des utilisateurs sur site. - Offrir un support rapide et efficace en face à face pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. - Prendre connaissance des dossiers en cours, des actions déjà entreprises et des traitements déjà apportés aux incidents. - S'assurer que les interventions antérieures sont bien documentées pour éviter les redondances. - Planifier des rendez-vous avec les utilisateurs pour intervenir sur des incidents nécessitant une intervention physique ou une analyse approfondie. - Mettre à jour les tickets avec les informations pertinentes sur les interventions effectuées[...]